夏季来临，空调作为防暑降温的必备家电，已进入消费和使用高峰期。《2026年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2026年第一季度，全国消协组织共受理空调器投诉1705件，其中涉及安全类投诉17件。中国消费者协会、中国家用电器服务维修协会与中国市场监督管理学会提醒消费者：
一、正规渠道选购，仔细查验商品信息。消费者应通过大型商场、家电专卖店、电商平台等正规渠道选购空调，并查验空调是否具备国家强制性产品认证（3C认证）及能效标识；坚决抵制无生产日期、无质量合格证、无生产厂家的“三无”产品。交易完成后，及时索要并妥善保管发票、保修卡等凭证，从源头保障消费安全。
二、查验作业资质，拒绝无证施工。安装维修是确保空调安全使用的关键环节。鉴于高处作业及电气安全的特殊性，消费者应优先选择品牌授权或具备专业资质的服务团队。安装前，消费者应查验安装维修人员是否持有应急管理部门颁发的《特种作业操作证》（作业类别应为高处作业等），并有权拒绝无证人员进行安装。
三、规范日常使用，杜绝安全隐患。空调使用前，消费者应检查电源线路，确保空调电源未与其他大功率电器共用同一插线板；使用期间，定期清洗滤网，防止积尘引发火患。若空调运行出现异响、异味或冒烟等异常，应立即停机断电并联系专业人员检修，切勿自行拆机或忽视故障信号。此外，还应避免在空调外机悬挂重物、踩踏、晾晒衣物或私自拆改安装位置。使用前后最好联系专业人员对空调进行深度清洁保养，以延长寿命并排除内部零部件老化带来的电气隐患，确保空调始终处于良好运行状态。
中消协呼吁广大空调生产厂家及安装服务提供商切实履行主体责任，加强对安装服务人员的培训，确保安装人员持证上岗，严守操作规程，拒绝违章作业，保障消费者在安全前提下畅享清凉。同时，也提醒广大消费者，如遇消费纠纷，可登录全国消协智慧315平台进行投诉。
（总台央视记者 高杰）
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